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1个老客户相当于10个新客户，这是真的。
稳健的老客户随着他规模的成长，成交频率会稳定，老客户转介绍的成交率也铁定高于开发的新客户。
维护老客户的心得分享：
1.跟单过程专业，服务到位
让客户省心放心，就是在给他省钱省事。只有他的利益得到充分保障才会放心和我们合作。
一个客户从下单到出货的整个流程：外贸业务员全程要上心去跟进和提醒客户。
比如：
主动更新做货进展；
货好前14天做draft invoice提醒客户安排尾款；
大货快好的时候提前寄出产后样；
货好后要发给客户QC report；
制单先跟客户确认提单显示的名称或海关编码是否合适；
货快到港要提醒客户安排清关，一个月；
等等。
一个专业的外贸业务员在跟进客户的过程一步步让客户信任你，客户才会把订单再次交给你。
2. 及时负责处理订单客诉
倾听与共情：客户投诉时，先倾听并理解客户的感受，做好情绪管理。
快速响应：明确处理时间，尽快提供解决方案，避免拖延。
积极解决：不推卸责任，提供补货、赔偿或折扣等解决方案，确保客户满意。
3.和客户分享有用的资讯或讯息
有价值的信息：分享原材料价格变动、新品信息、销售策划等，帮助客户做出决策。
适度分享：避免过度频繁，给客户带来压力。
4.休闲时间的互动
个性化交流：根据客户的兴趣爱好、性格特点进行互动，拉近关系。
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多样化沟通：通过照片、视频、语音等方式，增加交流的真实感。
共同点：找到与客户的共同点，建立朋友关系，增强信任。
5.节假日和重要日子的问候
节日问候：在客户国家的重大节日或客户生日时，送上祝福或礼物，表达关心。
真诚用心：礼物的价值不在于价格，而在于心意。
6.关注客户所在地区的重大事件
人文关怀：在客户所在地区发生重大事件时，优先关心客户的安危，而不是订单。
拉近距离：通过微小的措辞变化，如使用“我们”代替“我”，增强客户的归属感。
总结：
维护老客户的核心在于专业服务、及时响应、真诚沟通和人文关怀。通过这些方式，不仅能提升客户的满意度和忠诚度，还能通过老客户的转介绍带来更多新客户。你提到的这些方法不仅适用于外贸业务，也适用于其他行业的客户关系管理。
希望这些总结和补充对你有所帮助！返回搜狐，查看更多